Questions fréquentes
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes sur nos produits, nos livraisons et nos services. Si vous ne trouvez pas votre réponse, notre équipe reste joignable.
Produits et choix
Comment choisir un ventilateur de plafond adapté à ma pièce ?
La taille du ventilateur doit être proportionnée à la surface de la pièce. Pour une chambre, un modèle compact suffit généralement; pour un grand salon ou une pièce à vivre, privilégiez un modèle plus large. Vérifiez aussi la hauteur sous plafond et le type de fixation.
Vos appareils sont-ils faciles à entretenir ?
Nous privilégions des équipements dont l'entretien reste simple: surfaces accessibles, filtres démontables lorsque cela est possible, pièces usuelles faciles à nettoyer. Chaque fiche produit précise les recommandations d'entretien.
Puis-je compléter une installation existante ?
Oui. Une partie de notre catalogue est composée d'accessoires et de pièces compatibles avec des installations courantes. Si vous avez un doute, contactez-nous avec la référence de votre produit existant.
Commande et livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les expéditions sont assurées par DHL, avec une livraison estimée sous 1 à 3 jours ouvrés après préparation de la commande.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est facturée 3,98 €. La livraison est offerte pour toute commande dont le montant atteint 50,00 €.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez les informations de suivi transmises par le transporteur. Si vous ne les retrouvez pas, écrivez-nous à [email protected].
Paiement et retours
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement est traité par notre prestataire de paiement sécurisé. Les moyens proposés sont affichés au moment du règlement.
Comment retourner un article ?
Si un article ne vous convient pas, contactez-nous pour connaître la procédure de retour. Les conditions applicables sont précisées dans notre page Retours.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Signalez-le dès que possible à [email protected] en joignant des photos du colis et du produit. Nous vous indiquerons la marche à suivre.
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous à [email protected] ou appelez le +33 6 04 78 22 14. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.